A Big Motos preza pela total satisfação de seus clientes. Nossos processos de cancelamento, troca e devolução seguem rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto não tenha sido utilizado;
Esteja na embalagem original, sem violação do lacre (quando houver);
Com todos os itens, acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da desistência.
Nosso time responderá com as instruções para envio do produto.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a troca será realizada sem custos.
Após esse prazo, o cliente deverá acionar a assistência técnica do fabricante, conforme garantia do produto.
Importante:
O defeito será avaliado. Caso seja constatado mau uso, a troca não será autorizada.
Procedimento:
Solicite a troca através do e-mail [email protected], informando:
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Recuse o recebimento caso perceba:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto quebrado, riscado ou faltando peças.
Se perceber após o recebimento, comunique imediatamente, em até 48 horas, pelo e-mail [email protected], com fotos da embalagem e do produto.
Antes da emissão da nota fiscal e envio, o cancelamento pode ser solicitado sem custos.
Após o envio, se desejar cancelar, aplicam-se as regras de devolução por arrependimento.
Procedimento:
Envie sua solicitação para [email protected], com:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo do cancelamento.
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: solicitação junto à administradora. O prazo pode ser de até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
PIX ou boleto: reembolso via depósito bancário, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto.
A Big Motos não se responsabiliza por:
Mau uso;
Montagem incorreta;
Desgaste natural;
Danos acidentais.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não possuem direito de arrependimento, conforme art. 49, parágrafo único do CDC.
Todas as solicitações de cancelamento, troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
👉 [email protected]
